OTA là gì? Các kênh OTA hiện nay được lựa chọn nhiều nhất

Kinh doanh khách sạn trên OTA không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp khách sạn, du lịch hay đại lý bán vé máy bay. OTA dần trở thành một kênh bán hàng chiến lược, tạo bước đột phá mới trong kinh doanh. Vậy OTA là gì? Cùng tìm hiểu thông qua những thông tin bên dưới nhé.

KHÁI NIỆM OTA

OTA là gì? 

OTA (được viết tắt của cụm từ Online Travel Agent) là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch – khách sạn, hay hiểu đơn giản đây là các đại lý, đơn vị bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… trên nền tảng trực tuyến.

OTA dần trở thành một kênh bán hàng chiến lược, tạo bước đột phá mới trong kinh doanh.

Tại các kênh OTA có chứa đầy đủ các thông tin cần thiết giúp khách du lịch có cái nhìn rõ nét và cụ thể về một khách sạn, homestay, resort… và tiến hành đặt phòng thông qua các kênh này. Cùng với kênh truyền thông, các khách sạn sẽ hợp tác với OTA và đưa thông tin, hình ảnh, giá cả… lên hệ thống website. Với các giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn.

Xem thêm: Ứng dụng đặt phòng khách sạn tốt nhất hiện nay

Vai trò của các kênh OTA với việc kinh doanh khách sạn hiện nay

Ngày nay, các kênh OTA đã chứng minh được tầm quan trọng của mình trong việc kinh doanh khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Vai trò của OTA có thể kể đến như:

Lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của khách sạn

Hiện nay, thương mại điện tử đang trở thành một lĩnh vực ngày càng lớn mạnh và trở thành xu hướng tất yếu. Vì vậy việc hợp tác với mô hình OTA không chỉ giúp mang lại lợi nhuận cao mà còn giúp cho thương hiệu của khách sạn được phủ rộng với đông đảo đối tượng khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho marketing.

Với các kênh OTA, thương hiệu của khách sạn sẽ được phủ rộng mà không cần tốn chi phí marketing.

Tăng lợi nhuận cho khách sạn

Việc hợp tác hai bên cùng có lợi này không chỉ mang đến cho các kênh OTA các khoản hoa hồng mà khách sạn cũng sẽ có được lượng khách nhiều hơn, ổn định hơn, giúp tăng doanh thu đáng kể.

Tăng lượng traffic cho khách sạn 

Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA giúp cho việc chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn, điều mà các thương hiệu khách sạn nhỏ khó có thể tự làm được.

OTA giúp tăng lượng traffic cho khách sạn. 

CÁC KÊNH OTA ĐƯỢC LỰA CHỌN NHIỀU NHẤT HIỆN NAY

1. Ivivu

Ivivu là một kênh OTA của Việt Nam thuộc tập đoàn TMG với hơn 20 kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch – khách sạn, hỗ trợ bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Ivivu phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt khu vực Đông Nam Á.

Ivivu phục vụ các khách hàng bao gồm các tổ chức, công ty, đơn vị, cá nhân có nhu cầu đi công tác, hội thảo, thăm người thân, du lịch, chữa bệnh…

Ivivu luôn chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái khi sử dụng dịch vụ phòng tại đây. Đồng thời, website luôn có các chương trình ưu đãi hâp dẫn cho từng đối tượng khách nhằm tạo sự mới lạ, bất ngờ cho khách lưu trú khi đặt phòng tại Ivivu.

2. Booking

Booking là một kênh OTA hàng đầu về lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch thuộc sở hữu của Priceline Group, tập đoàn chuyên sở hữu và vận hành nhiều công ty lớn về du lịch như Booking, Priceline, Agoda… Booking đã có 28 triệu đăng ký phục vụ phòng ở, căn hộ. Hơn nữa, sức thu hút của trang web này được thống kê là một trong những kênh OTA được sử dụng nhiều nhất trên thế giới với hơn 1,5 triệu đêm lưu trú được đặt mỗi ngày.

Booking là một kênh OTA hàng đầu về lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch.

Booking thiết lập 43 ngôn ngữ để tạo thuận lợi cho khách du lịch và cả doanh nghiệp, nhằm giúp doanh nghiệp có thể tạo kết nối với khách du lịch trên toàn cầu và tăng cường mở rộng doanh nghiệp du lịch trên diện rộng. Thông qua đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng đươc chú trọng 24/7.

3. Agoda

Agoda là kênh bán phòng khách sạn trực tuyến có doanh thu cao nhất ở châu Á, sở hữu hàng trăm ngàn khách sạn được liên kết với các quốc gia có tên tuổi trong ngành du lịch như Singapore, Thái Lan… Các khách sạn tại Agoda thường tập trung ở phân khúc 3 sao, thích hợp với những du khách có nhu cầu tìm kiếm khách sạn với chi phí tiết kiệm.

Agoda là kênh bán phòng khách sạn trực tuyến có doanh thu cao nhất ở châu Á.

Ưu điểm của Agoda là đội ngũ hơn 2000 chuyên gia du lịch, đại diện cho hơn 20 quốc gia phụ trách, nghiên cứu thị trường và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác khách sạn trên toàn cầu, tạo ra những chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá trị nhất. Hiện nay, Agoda đã hỗ trợ hơn 38 phiên bản ngôn ngữ khác nhau, được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng.

Các doanh nghiệp du lich khi hợp tác với Agoda chỉ bỏ 15% phí dịch vụ trên tổng chi phí phòng thanh toán đã có thể tiếp cận nhiều khách lưu trú mới đầy tiềm năng. 

Đồng thời Agoda hoàn toàn miễn phí cho người dùng khi đăng ký tại website này. Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch hoàn toàn yên tâm về các chính sách hỗ trợ của Agoda mà OTA cung cấp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, Agoda còn là kênh xúc tiến, quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp du lịch tốt nhất.

4. Expedia

Expedia là kênh OTA phổ biến về chất lượng tại thị trường châu Á nói chung và tại Việt Nam nói riêng với lượng người dùng lên đến 25 triệu mỗi tháng. Expedia trực thuộc công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới Expedia Inc, hỗ trợ đặt phòng khách sạn uy tín và được lựa chọn tại thị trường Đông Nam Á về độ tin cậy và tính xác thực thông tin.

Expedia là kênh OTA phổ biến về chất lượng tại thị trường châu Á.

Hiên nay, trang web sở hữu 2,1 triệu nơi lưu trú với mức giá, chất lượng dịch vụ tương ứng phòng khách sạn trên toàn cầu giúp khách du lịch đặt phòng khách sạn và các dịch vụ du lịch khác, gợi ý các điểm tham quan mang đến sự trải nghiệm trọn vẹn.

Expedia là trung tâm giao dịch giữa khách lưu trú với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch về dịch vụ đặt phòng.

Ngoài ra, Expedia còn hỗ trợ miễn phí các sản phẩm mở và các sản phẩm liên quan du lịch cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. Điều nổi bật nhất, Expedia là trung tâm giao dịch giữa khách lưu trú với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch về dịch vụ đặt phòng và thanh toán thông qua trao đổi email.

5. TripAdvisor

TripAdvidor được người dùng biết đến là kênh OTA cung cấp, tư vấn dịch vụ du lịch đáng tin cậy lớn nhất thế giới, quy tụ hơn 60 triệu thành viên và nhận được hơn 170 triệu sự phản hồi ý kiến tích cực từ các doanh nghiệp du lịch. TripAdvidor đem đến các dịch vụ về nơi lưu trú, vé máy bay, nhà hàng và du lịch.

TripAdvidor được người dùng biết đến là kênh OTA cung cấp, tư vấn dịch vụ du lịch đáng tin cậy.

Bên cạnh đó, website còn hỗ trợ khách hàng có thể so sánh giá cả với các website khác (khoảng hơn 200 website), đưa ra lời khuyên hoặc gợi ý những đánh giá, nhận xét của du khách khác để từ đó người dùng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với bản thân nhất.

TripAdvisor là nơi quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp du lịch hữu hiệu trên diện rộng.

Đối với doanh nghiệp du lịch, TripAdvisor là nơi quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp du lịch hữu hiệu trên diện rộng và là nơi thu thập các ý kiến phản hồi của du khách, đó là những ý kiến hỗ trợ rất quan trọng của doanh nghiệp du lịch để cải thiện chất lượng dich vụ và có những thay đổi, chính sách phù hợp với du khách hơn, từ đó giữ chân du khách.

6. Airbnb

Airbnb (được viết tắt của cụm từ AirBed and Breakfast) là một startup được phát triển để kết nối người cần thuê phòng với người cho thuê phòng. Kênh OTA này được đánh giá là một trong những điểm sáng của thị trường OTA hiện nay. Được phát triển từ năm 2008 đến nay, Airbnb đã có chỗ đứng vững chắc trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú trên toàn thế giới.

Airbnb được đánh giá là một trong những điểm sáng của thị trường OTA hiện nay.

Điểm khác biệt của Airbnb là việc người cho thuê có thể cho thuê dạng kinh doanh hay tư nhân đều được, người thuê cũng có thể cùng share phòng nếu có nhu cầu. Điều này tạo cơ hội đem lại kinh tế cho các gia đình có biệt thự, villa ven biển ít chỉ sử dụng. Các giao dịch đặt phòng đều sẽ được thực hiện thông qua Airbnb và sẽ có một khoản phí được thu đối với cả người thuê và người cho thuê.

Chính sách bảo vệ quyền lợi dành cho cả hai phía là chủ phòng và khách hàng cũng là một trong những lợi thế khiến cho Airbnb đứng vững trong thị trường cạnh tranh này.

Trang web này tăng cường sự tương tác giữa khách lưu trú với các nhà cung ứng phòng ở nhằm giúp khách thỏa mãn về chất lượng dịch vụ đã đặt và nhà cung cấp từ đó xử lý kịp thời các dịch vụ đáng tiếc xảy ra để hoàn thiện dịch vụ hơn khi nhận được ý kiến góp ý của khách đặt phòng.

7. Traveloka

Traveloka là một trong những kênh OTA trực tuyến được đánh giá hàng đầu tại Indonesia. Giống như các trang OTA khác, đây là kênh giúp khách hàng tìm được khách sạn khi đi du lịch nhanh chóng, thuận tiện và tốt nhất.

Traveloka luôn là cái tên được nhắc đến đầu tiên khi đã góp phần tăng trưởng rất nhanh tại Việt Nam với hàng loại giải thưởng danh giá và có ý nghĩa bậc nhất tại Indonesia.

Hiện nay, Traveloka có hơn 100 đối tác ngành hàng không nội địa và quốc tế với 200.000 chặng bay trên toàn cầu. Qua đó, trang web cũng cung cấp nhiều loại cơ sở lưu trú khác nhau để tương ứng với số hành khách trên các chuyển bay mà Traveloka đang sở hữu.

Traveloka luôn đồng hành với khách 24/7 bằng ngôn ngữ bản địa của khách hàng.

Nhằm hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán, trang web cũng thiết lập hơn 40 phương thức thanh toán tại một số nước Đông Nam Á (Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Phillippines). Tại Việt Nam, trang web này áp dụng bốn hình thức thanh toán phổ biến: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa, thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo và chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank và Techcombank).

8. Vntrip

Vntrip là hệ thống bán phòng khách sạn trực tuyến chọn cho mình một hướng đi riêng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối đa từ việc đặt phòng, thanh toán, tư vấn. Chỉ cần truy cập vào trang Vntrip, khách hàng đã có thể tham khảo mức giá của hơn 1 triệu khách sạn trên toàn thế giới trong vòng chưa đầy một phút.

Vntrip là hệ thống bán phòng khách sạn trực tuyến chọn cho mình một hướng đi riêng.

Vntrip với phương thức thanh toán linh hoạt cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối, việc đặt phòng sẽ luôn được đảm bảo bởi hệ thống sẽ xác định trước tình trạng phòng, khách hàng chỉ cần thanh toán sau đó. Cũng chính những đặc điểm này đã khiến Vntrip ngày càng thu hút được nhiều người dùng, trở thành một trong những kênh OTA được nhiều người ưa thích nhất.

9. Luxstay

Luxstay là một kênh OTA có tiềm năng khá lớn hiện nay ở nước ta, kết nối giữa chủ khách sạn và khách du lịch (gọi là home-sharing). Hiện nay, Luxstay đang tập trung chủ yếu vào thị phần trong nước, cụ thể là các căn hộ, homestay, villa, hostel, studio… đa dạng hóa và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng.

Luxstay được nhiều người ưa thích và sử dụng nhờ dịch vụ tư vấn tốt, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, phần mềm đặt phòng có giao diện đơn giản, dễ sử dụng.

Đến với trang web này, các đối tác chỉ cần chi tối đa 15% phí cho thuê nhà trọn gói và các dịch vụ khác sẽ dựa trên sự trao đổi và thống nhất giữa Luxstay và nhà cung ứng. Đồng thời, Luxstay hỗ trợ hoàn toàn bằng ngôn ngữ tiếng Việt, thường xuyên có các chương trình ưu đãi cho khách khi đặt phòng vào các dịp lễ, ngày đặc biệt tại Việt Nam.

 

BÍ QUYẾT KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆU QUẢ TRÊN CÁC KÊNH OTA

Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốt

Hiện nay có rất nhiều kênh OTA khác nhau và việc đầu tiên cần làm khi kinh doanh khách sạn trên OTA là lựa chọn các kênh uy tín, có chính sách tốt. Một số tiêu chí để đánh giá kênh OTA như sau:

• Tốc độ tăng trưởng: Chọn các kênh có tốc độ tăng trưởng đặt phòng tích cực, so sánh về con số khách đặt phòng theo từng mốc thời gian cụ thể như tháng, quý hay năm.
• Chi phí hoa hồng: Đây là yếu tố rất quan trọng, bởi nếu phí hoa hồng quá cao thì lợi nhuận thu được không đủ để bù đắp cho chi phí.
• Tỷ lệ lưu trú thực tế: Độ hiệu quả của một kênh OTA phải dựa trên tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số đặt phòng. Đây mới chính là con số thực cho thấy hiệu quả kinh doanh cần quan tâm.

Kinh doanh khách sạn trên các kênh OTA là một xu hướng tất yếu hiện nay. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể kinh doanh tốt, mang lại hiệu quả cao.

Đầu tư về không gian, nâng cao dịch vụ khách sạn

Cần có sự đầu tư về không gian phòng nghỉ, khuôn viên, các tiện ích xung quanh và cần phải có dịch vụ chuyên nghiệp đảm bảo mang lại sự ấn tượng và hài lòng cho khách hàng.

Đầu tư về không gian, nâng cao dịch vụ khách sạn.

Sự đầu tư về không gian, tiện nghi, dịch vụ không chỉ thu hút khách hàng đặt phòng ngay lần đầu mà còn quyết định việc họ có quay trở lại và tiếp tục lựa chọn khách sạn của bạn vào lần sau hay không.

Hình ảnh đẹp, thông tin chi tiết rõ ràng

Song song với việc đầu tư, khi đưa thông tin hình ảnh lên cũng cần đảm bảo sự thu hút, chi tiết, rõ ràng. Hình ảnh đẹp ấn tượng sẽ thu hút sự chú ý và thúc đẩy quyết định đặt phòng.

Chính sách giá, ưu đãi hấp dẫn

Giá cả là một trong những yếu tố thu hút khách hàng đầu tiên, vì vậy cần đưa ra cho khách sạn một mức giá hợp lý nhất so với chất lượng. Đồng thời, đưa ra các chiến dịch ưu đãi, quà tặng để thu hút khách đặt phòng.

Chính sách giá, ưu đãi hấp dẫn.

Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA

Cần phải có sự liên hệ thường xuyên với các kênh OTA nhằm có được các thông tin cụ thể và xu hướng đặt phòng của du khách. Từ những số liệu thống kê cụ thể này sẽ có được chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn rất nhiều như đưa ra sản phẩm hợp thị hiếu nhu cầu, mức giá phù hợp… để thu hút khách đặt phòng.

Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA.

Trên đây là những thông tin hữu ích về các kênh OTA hiện nay được lựa chọn nhiều nhất. Qua đây, các chủ doanh nghiệp du lịch nói chung và các chủ khách sạn, nhà nghỉ, villa… nói riêng sẽ lựa chọn cho doanh nghiệp mình một hoặc hơn một kênh để đưa dịch vụ lưu trú đến gần hơn với khách lưu trú. Đồng thời, khôi phục sự phát triển của doanh nghiệp du lịch trong tình hình hiện nay.